Politica de Retur

 

SC Marelle SRL CUI RO53498365, J2026005418002 cu sediul în Str 1 Decembrie 144-148, vila 27 , Tunari , Jud Ilfov dorește să asigure o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Înțelegem că pot apărea situații în care un produs nu corespunde așteptărilor și suntem pregătiți să vă sprijinim în procesul de retur.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2023/2673, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării ultimului produs din comandă, fără a invoca niciun motiv și fără penalități. Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează în calitate de consumatori.

Produsele care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, cu etichetele atașate și fără urme de purtare sau spălare, însoțite de originalul sau copia facturii.

Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produsului ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește cel necesar pentru a constata caracteristicile și funcționarea sa.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor neconforme cu condițiile de mai sus. Verificarea coletelor se face manual în fața camerelor de luat vederi.

Cum inițiați un retur

Pentru a solicita un retur, autentificați-vă în contul de client folosind adresa de e-mail cu care ați plasat comanda. Veți primi un cod de verificare de 6 cifre pe acea adresă. Accesați comanda și selectați produsele pentru care solicitați returul.

Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii, contactați-ne la marellesrl@yahoo.com pentru a procesa solicitarea manual.

După trimiterea cererii, veți primi imediat o confirmare pe adresa de e-mail. Cererea va fi analizată în termen de 14 zile lucrătoare din momentul primirii coletului.

Important: acceptarea cererii de retur nu reprezintă acceptul returului în sine. Produsele vor fi examinate la recepție pentru verificarea condițiilor de mai sus. Veți fi contactat cu privire la rezoluția finală după finalizarea verificării.

Trimiterea coletului

Toate detaliile pot fi confirmare pe email la marellesrl@yahoo.com

Vă recomandăm să folosiți o firmă de curierat care oferă confirmare de primire și urmărirea coletului (Sameday, Fan Courier, Urgent Cargus, DPD etc.). Nu trimiteți coletul cu plată la livrare — acesta nu va putea fi recepționat și va fi returnat pe cheltuiala dumneavoastră.

Costurile returului

Returul este gratuit dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții: comanda a fost plasată din contul Marelle Beauty  și valoarea totală a produselor a fost de minimum 300 RON (fără taxa de transport).

În toate celelalte cazuri, costul returului este suportat de către client. Costurile de transport inițiale nu se restituie în nicio situație.

Costurile de retur sunt suportate de SC Marelle SRL exclusiv în cazul în care motivele returului țin de companie: produs defect sau produs livrat greșit.

Rambursarea

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la ridicarea coletului, prin metoda de plată originală. Pentru comenzile plătite cash vă vom solicita numărul de cont IBAN (cont deschis la o bancă din România, în moneda RON).

Persoane juridice

Persoanele juridice beneficiază exclusiv de dreptul la schimb de produse, nu și de dreptul de retur.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la marellesrl@yahoo.com

Conform legislației în vigoare, aveți la dispoziție Telefonul Consumatorilor — 0219551, al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.